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      服務政策

      服務政策

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      售前服務

              我公司的售前服務專員24小時在線,每一位售前服務專員都經過專業的培訓,隨時準備為您提供更好的服務,耐心、細心、熱情、專業是每一位客服專員的基本素質。他們將盡全力為滿足您的一切關于產品和技術等的咨詢,為您提供更好的服務和激光技術解決方案。
              簽訂合同前,公司為客戶提供各種生產工藝方案,提供激光設備的技術咨詢、樣品試樣,設備選型、技術及價格方面的咨詢等服務。
              我公司誠摯歡迎客戶蒞臨我公司現場考察,公司配備專門的接待人員,為客戶提供餐飲、交通等便利條件。我司工程師將會耐心細心的給您講解激光設備的專業知識,幫您了解產品,為您提供專業技術支持。

       

      售中服務

              我司依據合同,免費在規定的時間內將設備安全運往用戶指定的安裝地點,并派技術服務工程師現場安裝。在用戶安裝調試條件基本具備的情況下,技術服務工程師將在1-2天時間內把機器安裝調試完畢供用戶使用,保證安裝調試現場環境整齊、干凈、有序。
              我司提供免費技術培訓,安裝調試完畢后,在買方現場或賣方國內培訓維修中心對買方操作人員進行不少于4天的技術培訓,直至操作人員達到基本正常使用該設備為止。主要的培訓內容如下:

      項目

      具體培訓內容

        安全常識

        1.用電安全

        2.機床的操作安全

        環境知識

        設備工作的環境要求

        激光切割機的基本知識

        1.機床的組成

        2.開機/關機順序

        3.所有工作氣體知識

        4.切割機的基本常識

        5.電器部分知識

        6.激光器操作說明

        機床操作

        1.操作面板功能鍵使用

        2.學會看懂程序、調用模擬程序、圖形等

        3.基本學會修改程序及手動編寫小程序(切直線等)

        4.熟悉激光器面板操作

        5.熟悉掌握Z軸隨動高度標定(兩點標定、自動標定)

        6.熟悉設備更新功能使用

        找焦點

        1.找焦點方法及程序

        2.打光的小程序

        3.實際操作

        軟件

        1.安裝及修改初次安裝的內容

        2.安裝、使用、修改傳輸軟件

        金屬切割工藝

        1.熟練碳鋼板切割

        2.不銹鋼的切割

        清洗鏡片及初步了解調光

        1.清洗鏡片

        2.掌握調光原理

        切割的常用技巧

        1.引刀線的技巧

        2.穿孔

        維護保養常識

        1.機床的保養

        2.激光器的保養

        3.外圍設備的保養

       

      售后服務

      售后網點遍布全國,為客戶提供售后服務工作。

      我公司承諾:

      設備整機免費保修一年,激光器一年,設備終身維護。

      客戶服務的響應時間:500公里范圍12小時之內,1000公里范圍24小時之內,1000公里及以上范圍36小時以內。
      當設備保修期滿后,終身提供維修服務。
      保修期滿后仍提供廣泛的軟件支持,終身享受免費升級。
       
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